Introduction

Les présentes conditions générales régissent l’utilisation du site TaraknaSisters.com et l’achat de produits sur notre plateforme.

Produits et Disponibilité

Tous nos produits sont décrits avec la plus grande précision. Cependant, en cas de rupture de stock ou d’erreur, nous vous en informerons dans les plus brefs délais.

Commandes et Paiements

• Les commandes sont confirmées une fois le paiement réussi.
• Nous acceptons les paiements via carte bancaire et autres méthodes mentionnées sur le site.

Livraison

• Les délais de livraison varient en fonction de votre lieu de résidence.
• TaraknaSisters.com ne peut être tenu responsable des retards causés par les transporteurs.

Envoi Hors Union Européenne

Chers Clients Internationaux,

Les Tarakna Sisters sont ravies de faire voler leurs tapis avec le monde entier. Nous comprenons cependant que l’achat à l’international peut parfois comporter des étapes supplémentaires, notamment en ce qui concerne les frais de douane.

À quoi vous attendre si vous résidez hors de l’Union Européenne (UE) ?

Si vous résidez en Suisse, au Royaume-Uni, aux États-Unis, ou dans tout autre pays en dehors de l’UE, des frais de douane peuvent être appliqués à votre commande. Ces frais sont déterminés par les lois et réglementations douanières de votre pays et sont à votre charge. Ils ne sont pas inclus dans le prix d’achat sur notre site.

Pourquoi des frais de douane ?

Ces frais couvrent les taxes d’importation et autres droits imposés par votre pays pour l’entrée des marchandises étrangères. Ils varient selon les pays et ne peuvent être calculés à l’avance par les Tarakna Sisters car ils dépendent de plusieurs facteurs tels que le type de produit, sa valeur, et le pays de destination.

Comment s’informer et payer ces frais ?

Nous vous conseillons de contacter les services douaniers de votre pays pour obtenir une estimation des frais applicables. Lorsque votre commande arrive, les autorités douanières locales ou le transporteur vous informeront des démarches à suivre pour régler ces frais et recevoir votre colis.

Engagement des Tarakna Sisters

Soyez assurés que nous faisons tout notre possible pour minimiser ces coûts et faciliter le processus pour vous. Nos tapis sont expédiés de manière sécurisée et suivie jusqu’à votre porte, avec toute la documentation nécessaire pour un dédouanement efficace.

Nous vous remercions pour votre compréhension et sommes à votre disposition pour toute question ou assistance supplémentaire. L’expérience unique et la qualité de nos sublimes tapis valent ce petit effort supplémentaire !

Pour toute question, n’hésitez pas à nous contacter à info@taraknasisters.com.

Politique de Retour

Notre politique de retour standard dure 14 jours à compter de la date de réception de votre colis. Si plus de 14 jours se sont écoulés depuis votre livraison, nous ne pouvons pas vous offrir de remboursement ou d’échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine.

Les produits périssables tels que les cartes-cadeaux ne peuvent pas être retournés.

Cas Particuliers

Des remboursements partiels peuvent être accordés dans les situations suivantes :

• Tout article qui n’est pas dans son état d’origine ou endommagé volontairement.
• Tout article retourné plus de 14 jours après la livraison.

Procédure de Remboursement

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par e-mail. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et automatiquement rétribué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de 4 à 7 jours ouvrables.

Retard ou Absence de Remboursement

Si vous n’avez pas encore reçu de remboursement, vérifiez d’abord votre compte bancaire. Cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement soit officiellement publié (de 4 à 7 jours). Si vous n’avez pas reçu votre remboursement dans les 2 semaines, veuillez nous contacter à info@taraknasisters.com.

Échanges

Nous remplaçons uniquement les articles défectueux ou endommagés.

Retour d’Articles

Pour renvoyer votre produit, vous devez nous contacter par téléphone ou par email. Les frais d’expédition pour le retour de votre article sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, les frais de retour seront déduits de votre remboursement.

En fonction de votre lieu de résidence, le temps nécessaire pour que votre produit échangé vous parvienne peut varier.

Si vous expédiez un article de plus de 75€, vous devez envisager d’utiliser un service d’expédition suivi ou de souscrire à une assurance expédition. Nous ne pouvons garantir que nous recevrons votre article retourné.

Pour toute question supplémentaire, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse info@taraknasisters.com.