Conditions générales de vente
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE
1. Objet
Les présentes conditions générales de vente régissent les relations contractuelles entre Tarakna Sisters, ci-après dénommée "le Vendeur", et toute personne physique ou morale souhaitant effectuer un achat via le site taraknasisters.com, ci-après dénommée "le Client".
2. Produits
Les produits proposés sont des tapis et textiles marocains fabriqués de manière artisanale. Chaque pièce est unique et réalisée à la main par nos artisans.
Nature artisanale : En raison du caractère artisanal de nos produits, les teintes des couleurs peuvent légèrement varier d'une pièce à l'autre. Ces variations sont inhérentes au processus de fabrication traditionnel et font partie de l'authenticité et du charme de chaque création.
Les photographies et descriptions présentées sur le site sont les plus fidèles possibles, mais ne peuvent assurer une similitude parfaite avec le produit livré, notamment en ce qui concerne :
- Les nuances et teintes des couleurs
- Les dimensions (tolérances de quelques centimètres)
- Les motifs, qui peuvent présenter de légères variations
Ces caractéristiques ne constituent pas un défaut mais témoignent de l'authenticité et du savoir-faire artisanal de nos produits.
3. Commandes
Toute commande passée sur le site taraknasisters.com constitue la formation d'un contrat conclu à distance entre le Client et le Vendeur. Le Vendeur se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande d'un Client avec lequel il existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure.
4. Prix
Les prix sont indiqués en euros (EUR), toutes taxes comprises. Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant au catalogue le jour de la commande sera le seul applicable au Client.
5. Paiement
Le paiement s'effectue en ligne de manière sécurisée. La commande ne sera validée qu'après confirmation du paiement par l'établissement bancaire.
6. Livraison
Les délais de livraison varient selon le type de produit :
- Produits disponibles en stock : 15 à 21 jours ouvrés
- Produits modulables, personnalisables et sur mesure : 8 semaines
Ces délais courent à compter de la validation de la commande et du paiement.
7. Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
Important : Seuls les produits disponibles en stock peuvent faire l'objet d'un retour. Les produits personnalisables, modulables et sur mesure sont exclus du droit de rétractation conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.
Les légères variations de teintes et de dimensions liées au caractère artisanal des produits ne constituent pas un motif de retour.
8. Retours et remboursements
Pour les produits éligibles au retour :
- Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non utilisés, avec leur emballage d'origine
- Les frais de retour sont à la charge du Client
- Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit retourné
Produits non éligibles au retour :
- Produits personnalisables
- Produits modulables
- Produits sur mesure
9. Garanties
Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés, conformément aux dispositions légales en vigueur.
10. Responsabilité
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l'inexécution du contrat en cas de rupture de stock, indisponibilité du produit, ou force majeure.
11. Données personnelles
Les informations collectées font l'objet d'un traitement informatique destiné à la gestion des commandes. Conformément au RGPD, le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification et de suppression des données le concernant.
12. Litiges
Les présentes conditions générales de vente sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée avant toute action judiciaire